Несколько раз приходилось поднимать вопрос взаимодействия с моими IT шинками. В армии никто не служил, про управление, видимо, тоже мало кто слышал. Недостатки узкой специализации…
Основа любого управления и взаимодействия это обратная связь.
Хочешь быть услышанным – добейся обратной связи. Получил воздействие, информацию, или что другое обращённое к тебе – дай обратную связь. Не нужно ничего предполагать, нужно просто ее дать. «Когда я это говорил, ты же рядом стоял, я думал ты слышал» Я в этот момент мог говорить по телефону, задуматься, да мало ли что! Не нужно думать, нужно просто дать обратную связь!
«Да, я получил письмо, 4 дня назад, просто некогда пока ответить. Я думал ты понял…». Что не пишешь, как дела, как дело продвигается?? «Ну я работаю, я же понял что нужно делать, я думал ты догадался…»
Блин! Только и остается сказать… Мне не нужно понимать. Некогда за тебя думать, некогда предполагать и теряться в догадках. Мне нужно точно знать что происходит! Нужно держать друг друга в полной информированности по общему делу.
Получил письмо – дай знать что получил. Либо ответь сразу, либо если не можешь сделать это в ближайшее время – так и напиши – «не могу ответить сейчас, отвечу примерно тогда то..»
Получил вопрос – ответь на него. Если не можешь – так и напиши – «Некогда об этом говорить» «Не готов ответить, нужно сначала узнать …что либо…» «Отвечу примерно тогда то».
Вот мы о чем-то договорились. Возникла какая то проблема, по причине которой договоренность не может быть исполнена вообще или в нужное время – скажи об этом! Появится возможность переиграть, пере-договориться, решить проблему, в общем будет возможность для маневра.
Обычно происходит наоборот – проблема замалчивается до последнего, и выходит уже в самый последний момент в совершенно неприемлемом виде. Сделать уже ничего нельзя, менять что-то уже поздно. «Я думал….» Да не надо думать – надо просто дать обратную связь!
Я когда звоню по телефону, всегда представляюсь. Даже тем кто должен знать меня по голосу, потому что я ничего не предполагаю, я не ставлю собеседника в ситуацию когда ему нужно думать за меня или гадать – я даю информацию сразу. Даже с друзьями, с которыми давно по телефону не общался.
Иногда звонят девушки, с которыми не виделся какое то время. Обычно представляются так «Привет! Узнал?» Я раньше смущался, лихорадочно перебирал в голове варианты, но в какой то момент меня все это достало. Теперь я всегда прошу представиться, не люблю когда играют с моим вниманием и устраивают тесты на которые я не давал согласия.
Еще один важный принцип – дело считается не выполненым, пока не доложено о его выполнении. Ты почему ничего не говоришь, как дело?? «Я думал ты уже и сам все видел» «Я думал что и так понятно» «Я думал что тебе рассказали» «Я думал что…. » Не надо думать! Надо просто дать обратную связь!
Почему это происходит? Человек наивно полагает, что если знает он, то знают и другие. Это сродни младенческому состоянию, когда все должны вокруг него носиться с пеленками и подгузниками. На самом деле совсем не так. Никто ничего не должен. В частности думать и догадываться за другого. У всех есть свои дела и свои заботы. Если хочешь быть понятым – внятно и понятно передай информацию. Не более, но и не менее.
Про армию напишу отдельно – интересная тема!