В прошлых двух письмах мы поговорили о продажах, маркетинге, сегодня поговорим об управлении.

В управлении есть два главных вопроса — чем управлять и как управлять, то есть бизнес процессы и процедуры или оперативное управление.

Сегодня поговорим о бизнес-процессах.

Задам конкретный вопрос — у вас есть полный список бизнес-процессов вашего предприятия? Я имею в виду документ, с понятными задачами, сроками и ответственными лицами?

Что нет документа? Чем же вы тогда управляете?

Обычно в ответ говорят примерно так — «мне документы не нужны я и так знаю что у меня в предприятии происходит». Хорошо, а есть 100% уверенность, что знаете все нужное и ничего при этом не забыли в текучке?

Человеческая психология устроена так, что мы чаще ищем там где светло, а не там где потеряли. Мы стремимся к понятной и привычной рутине, избегая проблемных вопросов.

Надо понимать, что вытаскивать себя из рутины и поднимать на стратегический уровень можно ТОЛЬКО с помощью специальных запланированных усилий и методов, само по себе это не происходит.

Несколько избитых истин:

1. Работать надо над бизнесом, а не в бизнесе. Над развитием предприятия, а не молотить одно и то же годами.

2. Рулить можно через систему управления, либо лично. Если нет системы управления, значит придется вручную все организовывать, проверять, помнить, контролировать, переспрашивать, корректировать и так далее вплоть до полного изнеможения сил и средств.

3. Чтобы предприятие качественно работало и развивалось, должны реализовываться все необходимые бизнес-процессы. Это как рецепт пирога — если чего то не хватает, хороший продукт не получается. Предприятие страдает.

4. Владелец бизнеса это тоже профессия, у владельца тоже есть свой функционал. Если этот функционал не реализуется, если вы больше занимаетесь оперативной работой вместо стратегии, предприятие не будет работать в полную силу.

В общем понятно, нужна грамотная система управления. Вопрос — где же ее взять?

Про бизнес процессы говорят многие, тема с одной стороны старая и присутствует еще в старых учебниках по менеджменту. Однако в жизни как обычно все не так.

Вот конкретно Вы слышали о бизнес-процессах? Предполагаю, что ответ будет да. А какие конкретно есть бизнес-процессы? Какие виды их бывают и как нужно их организовывать, чтобы не вы бегали за ними, а они работали на вас?

Собственно именно это составляет основную управленческую задачу по организации чего либо. Но как обычно, самые важные вопросы всегда вне рассмотрения. Это очень похоже на теорию заговора — в общем информационном поле полно всего чего угодно, только не того что нужно.

Я впервые столкнулся с термином «управление бизнес-процессами» еще на одной из своих первых работ, после университета я примерно год проработал коммерческим директором одного атотехцентра, и вот тогда как раз пытался поставить управление в своем хозяйстве. Сразу скажу что у меня это тога плохо получилось, и все попытки найти хоть что то работоспособное тоже не дали результата. Было это почти 20 лет назад. С тех пор появился интернет, ютуб, сотни тысяч книг, но реальная ситуация с информацией поменялась мало.

Вы знали, что в любом бизнесе есть вполне определенный набор бизес-процессов? Уверен что нет, потому что вообще в мире пока не существует никакого внятного общепринятого инструментария на эту тему.

Ситуация такая же как с предложением — каких то инструментов развития навалом, но пока нет системы, пока это не связано в конструкцию, этим невозможно пользоваться.

Без системы это просто набор «болтов и гаек», но как только появляется внятный чертеж, все сразу становится на свои места. Поговорим об этом на

В любом бизнесе есть вполне определенный набор необходимых процессов. Как и в живом организме. Беда в том что нет единого их списка, нет единого их понимания и нет какой то общепринятой эффективной технологии их организации. Нет скелета — как и в продажах. Но есть много-много шума. В итоге все управление идет опытным путем, на ощупь, неполноценно и с большим скрипом. И чем больше людей на предприятии, тем больше ситуация рака лебедя и щуки.

Аудитория для этого вебинара предприниматели и директора предприятий. Мы разберем список основных бизнес-процессов любого предприятия, поговорим об их организации и контроле.

А завтра будет последнее письмо из этой серии, в котором коснемся оперативного управления.